Дипломный проект сервисного центра с предоставлением комплекса услуг для послегарантийного техобслуживания автомобилей Cadillac Escalade

Дипломный проект с чертежами по «Сервисному обслуживанию»

Дополнительные материалы:

приложен файл презентации проекта сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Выборгского района Санкт-Петербурга на 19 слайдах в PowerPoint

Содержание

1 Аналитическая часть
1.1 Исследование рынка услуг автосервиса в Выборгском районе г.Санкт-Петербурга
1.2 Обоснование проекта сервисного центра с предоставлением комплекса услуг по послегарантийному обслуживанию автомобилей Cadillac Escalade
1.3 Организация услуг разрабатываемого автосервисного центра
1.4 Выбор расположения сервисного центра
1.5 Обоснование цели и задач проекта
2 Коммуникативная часть
2.1 Организация управления сервисным центром
2.2 Методы организации работы с автовладельцами
2.3 Принципы и методы организации рекламы на автосервисных предприятиях
3 Технологическая часть
3.1 Характерные особенности внедорожника Cadillac Escalade
3.2 Особенности послегарантийного обслуживания автомобилей
3.3 Исследование существующего оборудования для послегарантийного обслуживания автомобилей
3.3.1 Грузоподъемное оборудование
3.3.2 Оборудование для складирования инструментов, приспособлений
3.3.3 Технологическое оборудование
3.3.4 Диагностическое оборудование
3.4 Подбор оборудования для оказании послегарантийного обслуживания автомобиля Cadillac Escalade
3.5 Определение объема работ за год
3.5.1 Определение численности производственного персонала
3.5.2 Расчет потребных площадей помещений согласно плотности размещения оборудования
4 Требования технической и экологической безопасности
4.1 Меры по охране труда в ходе послегарантийного обслуживания автомобилей
4.2 Профилактика аварийных ситуаций
4.3 Мероприятия по профилактике пожаров
4.3.1 Составление плана противопожарных мероприятий
4.3.2 Правила противопожарной безопасности
4.3.3 Комплект средств пожаротушения
4.4 Условия экологической безопасности
5 Экономическая часть
5.1 Расчёт стоимости основных фондов производства
5.2 Расчёт отчислений на зарплату и соцстрах
5.2.1 Расчет страховых взносов
5.3 Расчёт затрат на функционирование оборудования
5.4 Цеховые расходы
5.5 Определение себестоимости
5.6 Показатели эффективности предоставления услуги
Заключение
Список литературы

Описание

• В представленном дипломном проекте для повышения эффективности и качества оказания автосервисных услуг разработан проект сервисного центра в Выборгском районе Санкт-Петербурга с предоставлением комплекса услуг для послегарантийного техобслуживания автомобилей Cadillac Escalade.
  В аналитической части выполнен сравнительный анализ сервисных центров по обслуживанию автовладельцев на основе опроса, проведённого одной из маркетинговых структур города Санкт-Петербурга. По результатам интегрированной оценки сделан вывод о среднем уровне предприятий автосервиса. Кроме того, анализ рынка автосервисных услуг показал, что в некоторых районах города услуги автомобильного сервиса предоставлены недостаточно. На основании полученной информации сделан вывод об актуальности темы дипломного проектирования, обоснованы цели и задачи проекта.
• В коммуникативной части дана общая характеристика кадровой политики предприятия автосервиса, описаны методы управления персоналом, выбран способ организации работы. Исследована организационная схема управления предприятием, расписан алгоритм организации работы с клиентом и основные механизмы документооборота. Рассмотрены принципы и методы организации рекламы на автосервисных предприятиях с приведением разработанного медиаплана.
  В технологической части рассмотрены характерные особенности внедорожника Cadillac Escalade с представлением таблицы технических характеристик. Исследованы особенности послегарантийного обслуживания автомобилей. Выполнен анализ существующего оборудования для послегарантийного обслуживания автомобилей: грузоподъёмного, для складирования инструментов и приспособлений, технологического, диагностического. Произведёны расчёты объёмов услуг, количества производственного персонала, потребных площадей помещений с приведением таблицы перечня помещений и их площадей, составлена ведомость используемого оборудования.
• В ходе рассмотрения требований технической и экологической безопасности описаны основные подходы к обеспечению безопасности, рассмотрены требования безопасности труда при техническом обслуживании и ремонте автомобиля, способы предупреждения несчастных случаев, противопожарные мероприятия. изучены условия экологической безопасности.
  В экономической части произведён расчёт экономических показателей проекта. Определена стоимость основных фондов производства. Рассчитаны отчисления на заработную плату и соцстрахование. Определены затраты на функционирование оборудования, цеховые расходы, рассчитана себестоимость с представлением таблицы калькуляции себестоимости. Сделаны выводы о практической значимости дипломного проекта.